Cel puțin odată ai dat click pe site-ul unei afaceri care-ți place și ai tot citit despre ei, până când ochii tăi erau plini de stele, inimioare și șopteai „wow”. Wow, ce tare, și eu vreau să am misiunea afacerii pe măsură.
Că era vorba de misiunea Nike, care proclamă șăgalnic We Serve Athletes*. *If you have a body you’re an athlete (Servim atleții*. *Dacă ai un corp, ești atlet.)
Sau misiunea TED, Discover and spread ideas that spark conversation, deepen understanding, and drive meaningful change. (Descoperim și împărtășim idei care pornesc conversații, aprofundează înțelegerea și determină schimbări cu sens.)
Sau misiunea McDonald’s, Our mission is to make delicious feel-good moments easy for everyone. (Misiunea noastră e să creăm rapid momente delicioase în care te simți bine pentru toată lumea)
Sau chiar și misiunea IKEA, Our mission is to offer a wide range of well-designed, functional home furnishing products at prices so low that as many people as possible will be able to afford them. (Misiunea noastră e să oferim o multitudine de produse mobilier bine conturate și funcționale a prețuri atât de mici încât cât mai multă lume să și le permită.)
Frumos, elegant cât de cât (cum s-ar zice), toate aceste misiuni ale afacerilor. Și dacă tot e început de an, nu e un moment mai potrivit decât ianuarie să setezi misiunea afacerii (dacă nu o ai) sau să o rafinezi (dacă o ai.)
Suntem siguri că cel mai probabil ai încercat asta deja, să scrii o misiune care să rupă normele. Dar probabil când te-ai așezat la masă, plin de inspirația pe care ți-ai luat-o de la brand-urile mari, cumva misiunea afacerii tale s-a lăsat așteptată.
Toate cuvintele ți se păreau că semăna mai degrabă o adunătură de litere (ceva în genul ashhfhf) și nu reușeau să ilustreze realmente care e de fapt misiunea afacerii tale.
Din fericire, suntem aici să te ajutăm! Pe parcursul acestui articol o să disecăm cât de profund și de succint posibil metode prin care să setezi misiunea afacerii tale într-un mod autentic și care să-i lase și pe ceilalți cu reacție de: wow, și eu vreau!
Dar să adresăm întâi elefantul din cameră: ce este de fapt și de drept misiunea afacerii?
Sincer, depinde de tine.
Misiunea afacerii poate fi o frază inutilă, dar care sună bine, și pe care o lipești deasupra biroului, o pui pe site, o răspândești pe social media.
Sau poate fi ceea ce se dorește: o frază clară, concisă, care răspunde rapid la cine, ce și de ce exiști tu ca firmă, ca brand.
Dacă te ajută, gândește-te la misiunea afacerii ca fiind Steaua Nordului. E mesajul principal, e baza care te ajută pe tine ca antreprenor, dar și pe echipa ta să luați decizii care sunt consistente cu identitatea brand-ului și te ajută să rămâi concentrat pe obiectivele pe termen lung.
Simplu, nu? Ei, nu ne oprim aici.
Pentru început, misiunea afacerii NU înseamnă viziunea ei.
Sigur ai rămas și tu confuz când ai văzut că toată lumea folosește misiunea și viziunea ca sinonime. Nu sunt.
Dacă misiunea înseamnă ce faci tu (adică afacerea ta), viziunea înseamnă modul prin care te asiguri că pui în practică misiunea pe termen lung, prin intermediul afacerii.
Hai să-ți dăm un exemplu simplu:
La Upriserz, misiunea noastră e să ne asigurăm că antreprenorii au acces la toate resursele necesare ca să obțină profit mai mare, mai mult timp.
(Asta intră în ce și în cum.)
Însă, viziunea noastră e să creștem națiuni prin a crește antreprenorii.
(Ce vrem să obținem pe termen lung.)
Acum că ai înțeles care-i treaba cu misiunea afacerii vs viziunea afacerii, hai să mergem mai departe și să-ți răspundem la întrebarea care cel mai probabil te macină: „da’ chiar am nevoie de o misiune?”
Răspunsul scurt e da, răspunsul lung în continuare.
De ce trebuie să setezi misiunea afacerii?
- Oferă direcție clară. O misiune clar definită ajută echipa să fie pe aceeași pagină (gata cu: ok, dar noi ce facem exact?) și să lucreze pentru aceleași obiective. Totodată, misiunea afacerii definită cu claritate oferă un cadru clar pentru a lua cele mai bune decizii.
- Creează identitatea de brand. Misiunea afacerii e primul contact al oamenilor cu firma ta. E fix motivul care-i conving să zică „îmi place de oamenii aceștia, vreau să cumpăr de la ei”, dar și aspectul care îți diferențiază afacerea de competiție pe piață.
- Inspiră acțiune și loialitate. Dacă misiunea afacerii rezonează cu angajații tăi, îi va motiva să se asigure că se întâmplă. Dar nu doar pe angajații tăi! Ci și pe clienții tăi. Ba chiar va atrage mai mulți clienți, pentru că rezonează cu ce oferi tu.
- Și nu în ultimul rând, te ajută să iei decizii. Asta am zis-o și mai sus, dar repetiția e mama învățăturii.
Sperăm că argumentele acestea te-au convins să decizi că e timpul să setezi misiunea afacerii. Doar că sperăm că nu vrei să închizi încă articolul, că n-am terminat tot ce voiam să-ți zicem.
Vezi tu, să setezi o misiune e pe cât artă, pe cât e știință. Ba chiar e mai mult știință. Nu, nu vrem să te demoralizăm, dar vrem să te ajutăm să scrii cea mai super-tare-șmecheră misiune a afacerii din câte există. Dar ca să faci asta, mai ai 2 pași mari și lați (NU TE PANICA):
- Să alegi tipul de misiune pentru afacerea ta.
(Da, sunt mai multe. Da, poți să treci pasul acesta, dar chiar vrei???)
- Și să vezi care sunt pașii prin care poți să scrii cea mai tare misiune posibilă!
(Cu siguranță nu vrei să pierzi acest pas, nu?)
Dacă deja ți se pare că e prea mult, poți să iei o pauză de 5 minute, să inspiri, expiri și pe urmă să revii. Ba chiar îți recomandăm (insistent) să salvezi acest articol ca să te întorci la el oricând ai nevoie.
Destul cu pauza! Hai să vorbim despre aceste 2 aspecte VITALE ca să…da, te-ai prins, poți seta misiunea afacerii tale.
Întrebarea #1: Ce tipuri de misiuni ale afacerilor există?
- Misiuni axate pe clienții tăi
Practic sunt misiunile care se concentrează pe serviciu, experiență sau relația cu clienții. O astfel de misiune consideră că inima afacerii sunt clienții.
Ca să fie mai clar, îți asumi prin această misiune că afacerea ta se angajează în a înțelege și a satisface nevoile clienților tăi.
De exemplu: ne dorim ca toată lumea să aibă o viață sănătoasă prin a le oferi acces la mâncăruri alese.
- Misiuni axate pe produs
Sunt misiunile afacerilor care se concentrează strict pe produs – calitatea, inovația și aspectele care diferențiază produsul de competiție.
Sunt potrivite pentru afacerile care vor să pună accent pe ce construiesc și cum ajută clientul direct.
De exemplu: produse care te vor ajuta să menții o casă curată, cu minimum de efort.
- Misiuni vizionare
După cum îi spune numele, acestea sunt misiunile care vor să obțină imposibilul: vor să schimbe lumea. Altfel spus sunt misiunile setate pe termen lung (vorbim de ani!) într-un mod care-i inspiră și pe alții.
De exemplu, o astfel de misiune ar fi: vrem să creăm o lume unde fiecare copil are acces la apă curată.
- Misiuni cu impact social
Similare cu misiunile vizionare, dar până la un punct. Companiile care își setează misiuni cu impact social vor să contribuie direct în a ajuta societatea sau mediului, prin a prioritiza sustenabilitatea, responsabilitatea socială și comunitatea.
Sunt cele mai potrivite pentru ONG-uri sau brand-uri al căror produs/serviciu se concentrează pe a face lumea un loc mai bun.
De exemplu: curățăm planeta de toate deșeurile ca să o lăsăm moștenire generațiilor viitoare.
Ai putea zice că acum e momentul perfect în care să te gândești pe ce direcție să te axezi. Nu?
Da și nu.
Da, pentru că e foarte important să ai o direcție clară.
Nu, pentru că mai sunt câțiva pași pe care trebuie să-i bifezi înainte să poți să-ți definești clar misiunea.
Știm, știm, e un pic de muncă. Dar promitem că după ce treci prin tot articolul, misiunea afacerii tale se va plia exact pe ce îți dorești acum și pe termen lung. Ai puțiiină încredere în noi. Și mai multă răbdare.
Bun! Următorii pași sunt practici.
7 exerciții practice prin care poți seta misiunea (pe bune)
Pasul #1: Definește scopul afacerii
Practic răspunzi la întrebarea: de ce am fondat această afacere și cine suntem noi ca firmă?
Pentru că răspunsul nu vine atât de ușor pe cât crezi, am pregătit pentru tine câteva metode care să te ajute să îl găsești:
- Du-te în creierii munților fără telefon, Internet sau TV pentru 2-3 zile.
Râdem, glumim, dar ca antreprenor tu ești singura persoană care înțelege de ce ai ales să fondezi această afacere. Așa că e de datoria ta să te retragi departe de lumea dezlănțuită și să sapi acolo în interiorul tău să descoperi de ce-ul.
Nu există răspuns corect sau greșit. De ce poate fi și pentru că ai vrut mai mult timp, mai multă libertate. E și acesta un răspuns pertinent, pe care-l poți rafina în timp.
- Obține informații de la cofondatori, membrii echipei și alte persoane implicate în afacere.
Dacă afacerea ta există de ceva timp, un alt punct de pornire poate fi să organizezi o sesiune de brainstorming cu echipa de management sau ceilalți fondatori.
- Alege 3-5 valori care reflectă perspectiva autentică a afacerii.
Despre cum să alegi acele valori, vorbim în pasul…2. Pentru că dacă nu le ai, e momentul perfect să le definești. De preferat eventual înainte să mergi în creierii munților. Chiar te susținem să faci asta.
Pasul #2: Definește valorile de bază ale afacerii tale
Pe scurt, valorile firmei sunt principiile pe care conduita firmei se bazează, de la ce texte și imagini frumoase se pun pe social media, cum arată cultura organizațională până la cum reacționezi într-un moment critic.
Ca să-ți fie ușor să le iei, cei de la Gallup zic să ai în vedere următoarele aspecte:
- Valorile trebuie să rezoneze cu echipa,
- Valorile pot fi și sunt exemplificate prin stilul de leadership,
- Sunt ușor de înțeles,
- Sunt relevante pentru angajații tăi zi de zi,
- Rezonează cu clienții,
- Sunt ușor de identificat atât în leadership cât și în angajați.
Ideal, tu ca antreprenor, trebuie să poți vedea aceste valori, pentru că vin de la tine și din viziunea ta. Dar poți cere ajutorul HR-ului sau a echipei de management ca să le definești, iar apoi să te retragi în munți și să lucrezi avid la misiune :)).
Pasul #3: Definește clar ce oferă afacerea ta
Ia-ți timp să clarifici ce îți dorești să obții atât pe termen scurt cât și pe termen lung.
Uite câteva acțiuni care te pot ajuta:
- Enumeră obiectivele cheie: găsește câteva obiective tangibile, de creștere, de îmbunătățire a serviciului sau metrici de impact.
- Descoperă diferențiatorii: cu ce e diferită afacerea ta de altele? De ce ar alege cineva produsul tău în detrimentul competiției?
Pasul #4: Pune-te în papucii clienților
Știm că mai sus ți-am zis că există un tip de misiune axat în totalitate pe client. Dar chiar dacă alegi orice alt timp de misiune, până la urmă tot o să ai nevoie de clienți, nu? Păi…da.
De asta e important, mai ales dacă deja ai clienți, să vezi lucrurile din perspectiva lor. Ce dureri au? Ce nevoi au? Cum ai putea tu să-i ajuți? Cum ai putea să îi convingi să te aleagă pe tine?
Ca să-ți fie mai ușor să găsești răspunsurile, am pregătit pentru tine câteva întrebări care să te ghideze:
- Pe cine servești?
- Ce nevoi unice împlinești?
- Cum faci tu o diferență?
Iar dacă vrei să mergi în profunzime, poți răspunde și la următoarele întrebări:
- Care sunt nevoile principale ale clienților tăi? Care e punctul lor comun?
- Cum poți rămâne inovativ după ce îți înțelegi clienții?
- Cum poți să-ți loializezi clienții?
Pasul #5: Pune-le toate împreună ca să obții misiunea afacerii
Ideal vorbind, ar trebui deja să ai câteva pagini pline ochi de cuvinte cheie care se tot repetă sau cel puțin mai multă claritate.
Acum, momentul perfect ar fi să fii tot în creierii munților și să faci ultimul și cel mai important pas: să găsești punctele comune și să le pui împreună.
Uite ce trebuie să ai în vedere:
- Cine e compania ta,
- Ce oferi,
- De ce faci ce faci.
Simplu, nu? Ne bucurăm tare că o vezi și tu așa!
Pasul #6: Simplifică misiunea afacerii
O să-ți iasă cel mai probabil un cârnaț de text, cu multe virgule, conjuncții și fraze care vor să spună multe.
Nu, nu poți să o lași așa.
O misiune trebuie să fie la subiect și în doar 30 de minute să reușești să spui mesajul pe care vrei să-l spui.
Nu e nevoie să ai o frază în prima fază, dar maxim un paragraf, care pe urmă să-l poți articula într-o frază.
Cuvinte cheie: concis, clar, simplu, articulat.
(Poate că par la fel, dar nu sunt! Promitem!)
Hai că poți. După ce treci de pasul acesta, mai ai unul singur și ai terminat!
Pasul #7: Reviziuiește
După ce te întorci la civilizație, lasă misiunea ta să dospească puțin. Vreo 2-3-4-5 zile, maxim o săptămână.
Apoi, reia documentul, citește misiunea pe care ai scris-o și întreabă-te:
- E autentic?
- Inspiră?
- Se potrivește cu viziunea pe care o am eu asupra afacerii?
- Sumarizează ceea ce facem?
- Se aliniază cu valorile noastre?
Dacă răspunsul e da, felicitări! Ai terminat acest proces epuizant, interactiv, creativ, dar totuși obositor de a seta misiunea.
Dacă răspunsul e nu, verifică fiecare pas și vezi unde simți că nu ai fost suficient de sincer cu tine.
(Retragerea în munți e opțională.)
Să setezi misiunea afacerii tale e o călătorie. O călătorie în interiorul tău, al echipei și o provocare să articulezi tot ceea ce e logic pentru tine.
Deși e un proces greoi, complicat și singuratic, e un pas vital dacă vrei să construiești o afacere pornind de la o bază sănătoasă și clară. Mai ales într-o lume unde noilor generații le pasă de misiuni și viziuni și alte minuni.
Așa că îți recomandăm (cu căldură și insistență) să tratezi cu atenție acest proces, pentru că în timp îți va fi muuuuuuult mai ușor să setezi obiectivele și să le transformi în realitate pe parcurs.
